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1. Informazioni generali
Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile.
Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti, ordini, consegna, resi o altre sezioni del sito, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di servizio.
Le informazioni necessarie per contattare il servizio clienti vengono fornite in modo chiaro e comprensibile, secondo l’articolo 49, comma 1, lettere c), d) e m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
2. Contatto per ordini e consegna
Per richieste relative a un ordine, al tracciamento della spedizione o ai dettagli della consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine.
Il servizio clienti può fornire assistenza sulle informazioni disponibili relative allo stato dell’ordine, alla consegna in Italia e alle comunicazioni ricevute dopo la conferma dell’acquisto.
3. Resi, annullamenti e modifiche
Per richieste relative a resi, annullamenti o modifiche di un ordine, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di servizio.
Il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine, come numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e descrizione della richiesta.
4. Supporto sui prodotti
Per assistenza prima dell’acquisto o per informazioni relative a materiali, dimensioni, manutenzione, montaggio o utilizzo dei prodotti, il cliente può contattare il servizio clienti.
L’obiettivo è fornire al cliente informazioni utili per effettuare una scelta consapevole e adatta alle esigenze della casa.
Le informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti vengono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
5. Feedback e suggerimenti
Commenti relativi ai prodotti, al processo d’ordine o alla qualità del servizio sono sempre benvenuti.
L’opinione degli utenti contribuisce al miglioramento continuo dei servizi e dell’esperienza complessiva sul sito.
Quando un feedback contiene dati personali, tali dati vengono trattati secondo i principi di liceità, correttezza e trasparenza previsti dall’articolo 5, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.
6. Tempi di gestione delle richieste
Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.
Ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile durante gli orari di servizio.
Per richieste più complesse, vengono fornite informazioni sui tempi stimati necessari per la gestione.
Le comunicazioni relative alle richieste dell’utente vengono fornite in forma chiara e comprensibile, secondo l’articolo 12, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR, quando la richiesta riguarda dati personali.
7. Servizio clienti e contatti
Per qualsiasi richiesta, contattaci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: servicecenter@rosolvahaven.com
Telefono: +81 (808) 920 30 87
Indirizzo: 2403 MIDUKI 2-CHOME, KOCHI, KOCHI 780-0976, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:45–17:45
Area di consegna: Italia