Piani futuri
1. Obiettivo dei piani futuri
I presenti Piani futuri descrivono gli impegni del negozio per migliorare in modo continuo i servizi offerti tramite il sito, con particolare attenzione alla qualità dei prodotti, all’esperienza dell’utente, alla gestione degli ordini, alla consegna, all’assistenza clienti e alla protezione dei dati personali.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara, stabile e adatta alle esigenze della casa, mantenendo informazioni comprensibili, procedure semplici e comunicazioni accessibili.
Le informazioni sui prodotti, sui prezzi, sui costi di spedizione, sui pagamenti, sulla consegna e sui diritti del cliente vengono gestite secondo gli articoli 49, 51, 52, 56, 57, 59, 61 e 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
2. Miglioramento dell’offerta di prodotti
Nei futuri aggiornamenti del sito, intendiamo ampliare e organizzare meglio l’offerta di mobili, complementi d’arredo e prodotti per la casa.
L’obiettivo è rendere più semplice la scelta dei prodotti attraverso descrizioni più chiare, immagini più accurate, informazioni su materiali, dimensioni, manutenzione, montaggio e utilizzo.
Le informazioni sulle caratteristiche principali dei prodotti vengono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Eventuali aggiornamenti dell’assortimento non modificano gli ordini già confermati, salvo accordo espresso con il cliente.
3. Miglioramento dell’esperienza sul sito
Intendiamo migliorare progressivamente la navigazione sul sito, la consultazione delle schede prodotto, il carrello, la procedura d’ordine e le funzioni di assistenza.
Gli aggiornamenti del sito possono includere miglioramenti tecnici, nuove funzioni di ricerca, strumenti per confrontare prodotti, informazioni più complete sugli articoli e procedure più semplici per contattare il servizio clienti.
Le fasi tecniche per la conclusione dell’ordine tramite il sito vengono comunicate secondo l’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e secondo l’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico.
4. Miglioramento della consegna e del supporto logistico
Per gli ordini effettuati tramite il sito, la consegna resta limitata all’Italia.
Nei futuri aggiornamenti operativi, intendiamo migliorare la chiarezza delle informazioni di tracciamento, la gestione delle comunicazioni relative alla consegna e il supporto in caso di ritardi, danni da trasporto o difficoltà di recapito.
La consegna dei beni nei contratti conclusi a distanza è disciplinata dall’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente secondo l’articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
5. Miglioramento della sicurezza e della protezione dei dati
Nei futuri aggiornamenti del sito, continueremo a migliorare le misure tecniche e organizzative dedicate alla sicurezza degli account, alla protezione delle transazioni, alla riservatezza delle comunicazioni e alla gestione dei dati personali.
I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, GDPR, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
La sicurezza del trattamento viene gestita secondo l’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.
Quando i dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.
6. Comunicazioni, aggiornamenti e trasparenza
Gli aggiornamenti relativi ai servizi, alle funzioni del sito, ai metodi di pagamento, alle procedure di consegna, ai resi o all’assistenza clienti vengono comunicati in modo chiaro attraverso il sito o tramite comunicazioni inviate al cliente quando necessario.
Eventuali modifiche non incidono sugli ordini già confermati, salvo quando la modifica sia necessaria per completare il servizio richiesto dal cliente o quando il cliente abbia espresso il proprio accordo.
Le comunicazioni che riguardano dati personali vengono fornite in forma chiara e comprensibile secondo l’articolo 12, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.
7. Servizio clienti e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai piani futuri, ai servizi del sito, agli ordini, alla consegna, ai resi o all’assistenza clienti, contattaci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: servicecenter@rosolvahaven.com
Telefono: +81 (808) 920 30 87
Indirizzo: 2403 MIDUKI 2-CHOME, KOCHI, KOCHI 780-0976, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:45–17:45
Area di consegna: Italia