Il cliente può richiedere la restituzione dei prodotti entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per semplificare la gestione logistica, il negozio non offre un servizio di sostituzione diretta. Se il cliente desidera un prodotto diverso, una variante diversa, un colore diverso o una misura diversa, può restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
La restituzione è consentita nei seguenti casi:
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, completi e, quando possibile, inseriti nell’imballaggio originale.
Gli articoli che presentano segni di utilizzo, danni non collegati al trasporto, parti mancanti o alterazioni non necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento possono essere esclusi dal rimborso.
Per richiedere una restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo
Motivo della restituzione
Dopo la verifica della richiesta, inviamo al cliente le istruzioni dettagliate tramite e-mail.
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve il prodotto, all’interno del pacco è già presente l’etichetta di trasporto per il reso.
I prodotti devono essere imballati con cura e restituiti seguendo le istruzioni ricevute.
Il cliente deve rispedire i beni senza ritardo ingiustificato dopo la comunicazione della richiesta di reso. Gli obblighi del consumatore in caso di recesso sono indicati dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito, completamente preparato per la spedizione o affidato al partner logistico.
In questo caso, viene effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Dopo il termine massimo di 24 ore, oppure dopo la spedizione, l’annullamento non può essere garantito.
Il cliente può comunque richiedere la restituzione dopo la consegna, seguendo la procedura di reso indicata in questa politica.
Le informazioni relative al prezzo totale, alle modalità di pagamento, alla consegna e alla gestione dei reclami sono fornite al cliente prima della conclusione dell’ordine secondo l’articolo 49, comma 1, lettere e), g) e m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Se la restituzione dipende da un errore di consegna, da un danno avvenuto durante il trasporto o da un difetto del prodotto, il negozio sostiene i costi ragionevoli della restituzione.
Per restituzioni richieste per motivi personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto del reso, la responsabilità dei prodotti rimane normalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di gestione indicato nelle istruzioni di reso.
In caso di perdita o danneggiamento durante la restituzione, il rimborso può essere rifiutato, salvo il caso in cui il trasporto del reso sia stato organizzato da noi.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, come previsto dall’articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni indicate in questa politica, il rimborso può essere rifiutato in tutto o in parte.
Il rimborso nei contratti conclusi a distanza è disciplinato dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Le esclusioni dal diritto di recesso sono indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, annullamenti o rimborsi, contattaci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: servicecenter@rosolvahaven.com
Telefono: +81 (808) 920 30 87
Indirizzo: 2403 MIDUKI 2-CHOME, KOCHI, KOCHI 780-0976, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:45–17:45
Area di consegna: Italia
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