Termini di servizio

 

1. Introduzione e ambito di utilizzo

Le presenti Condizioni di utilizzo regolano l’accesso al sito, l’uso delle funzioni disponibili sul sito e gli ordini effettuati tramite il negozio.

Accedendo al sito o inviando un ordine, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni di utilizzo.

Le informazioni precontrattuali relative alle caratteristiche principali dei prodotti, al prezzo totale, alle modalità di pagamento, alla consegna, alla gestione dei reclami e al diritto di recesso sono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettere a), e), g), h), m) e n), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Le fasi tecniche per la conclusione dell’ordine tramite il sito sono comunicate prima della conferma dell’acquisto secondo l’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e secondo l’articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire e seguire più facilmente i propri ordini.

L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Ogni attività effettuata tramite l’account utente viene considerata autorizzata dall’utente titolare dell’account, salvo prova di accesso non autorizzato comunicata tempestivamente al servizio clienti.

Ci riserviamo il diritto di limitare temporaneamente l’accesso al sito per esigenze tecniche, aggiornamenti del sistema, manutenzione programmata o interventi necessari alla sicurezza del sito.

Il negozio non risponde delle interruzioni o limitazioni del sito causate da guasti tecnici, eventi naturali, interruzioni dei servizi di rete, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità pubbliche o altre circostanze fuori dal controllo operativo ragionevole del negozio.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono descritti con la massima cura possibile per un sito di vendita online di mobili, complementi d’arredo e prodotti per la casa.

A causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione fotografica o delle caratteristiche tecniche dei dispositivi usati dall’utente, possono verificarsi lievi differenze di colore, dimensione percepita o dettagli visivi del prodotto.

In caso di errore evidente relativo al prezzo, alla descrizione del prodotto o alla disponibilità, informiamo l’utente prima della conferma definitiva dell’ordine o, se l’ordine è già stato inviato, prima della spedizione. L’utente può confermare l’ordine corretto oppure annullarlo senza costi aggiuntivi.

Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma dell’ordine, possiamo proporre una soluzione alternativa oppure effettuare un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Tutti i prezzi sono indicati in euro e includono le imposte e gli oneri fiscali dovuti.

Per gli ordini di importo inferiore a 200 €, il costo di spedizione è pari a 15 €.

Per gli ordini di importo pari o superiore a 200 €, la spedizione è gratuita.

4. Ordine e pagamento

La procedura di ordine comprende i seguenti passaggi:

Selezione dei prodotti e inserimento nel carrello

Verifica del riepilogo dell’ordine

Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna in Italia

Selezione di un metodo di pagamento disponibile

Conferma finale dell’ordine

Dopo il pagamento, l’utente riceve una conferma dell’ordine tramite e-mail.

I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi elettronici disponibili sul sito al momento dell’acquisto.

Le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri.

Le informazioni relative alle modalità di pagamento, alla consegna e alla gestione dei reclami sono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettere g) e m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi.

Termine di lavorazione:

Il tempo stimato di consegna è di 6–10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere la restituzione dei prodotti entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per semplificare la gestione logistica, il negozio non offre un servizio di sostituzione diretta. Se il cliente desidera un prodotto diverso, una variante diversa, un colore diverso o una misura diversa, può restituire il prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

La restituzione è consentita nei seguenti casi:

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, GDPR, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati forniti dall’utente vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, comunicazioni con il cliente, account utente e obblighi documentali collegati alla vendita.

I dati personali vengono trattati secondo i principi di liceità, correttezza e trasparenza previsti dall’articolo 5, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.

Il trattamento necessario per l’esecuzione dell’ordine e delle attività collegate alla vendita si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali vengono rese disponibili all’utente secondo l’articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679, GDPR.

9. Legge italiana e gestione delle controversie

Le presenti Condizioni di utilizzo sono regolate dalla legge italiana.

Le condizioni relative agli ordini conclusi a distanza sono interpretate insieme agli articoli 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 56, 57, 59, 61 e 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

In caso di disaccordo relativo a ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una soluzione diretta.

10. Servizio clienti e contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi o rimborsi, contattaci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: servicecenter@rosolvahaven.com

Telefono: +81 (808) 920 30 87

Indirizzo: 2403 MIDUKI 2-CHOME, KOCHI, KOCHI 780-0976, JAPAN

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:45–17:45

Area di consegna: Italia

 

 

 

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