Politica di annullamento degli ordini

1. Annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito, completamente preparato per la spedizione o affidato al partner logistico.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve il prodotto, all’interno del pacco è già presente l’etichetta di trasporto per il reso.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine

Informazioni relative al pagamento effettuato

Dopo la ricezione della richiesta, verifichiamo lo stato dell’ordine e comunichiamo al cliente se l’annullamento può essere accettato.

Se l’annullamento viene approvato, il cliente riceve una conferma via e-mail.

Le informazioni precontrattuali relative al prezzo totale, alle modalità di pagamento, alla consegna e alla gestione dei reclami sono fornite secondo l’articolo 49, comma 1, lettere e), g) e m), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Le limitazioni relative alla consegna in Italia e le fasi tecniche per la conclusione dell’ordine tramite il sito sono indicate prima della conferma dell’acquisto secondo l’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

3. Rimborso in caso di annullamento approvato

Se l’annullamento viene approvato, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base al prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

Una comunicazione viene inviata al cliente quando il rimborso è stato completato.

4. Servizio clienti e contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, annullamenti, resi, cambi o rimborsi, contattaci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: servicecenter@rosolvahaven.com

Telefono: +81 (808) 920 30 87

Indirizzo: 2403 MIDUKI 2-CHOME, KOCHI, KOCHI 780-0976, JAPAN

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:45–17:45

Area di consegna: Italia